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論“美”對用戶體驗的意義
2012-10-15
　美(aesthetics)是一個涵義極其豐富的概念。在不同時期的不同領(lǐng)域有不同的定義，目前并沒有一致的說法。比如在文藝復(fù)興時期人們主張對美學(xué)特征進行客觀測量，以客體所具有的性質(zhì)(如有序、對稱)解釋美。而現(xiàn)代美學(xué)傾向于從人們的心理體驗出發(fā)，把美與快樂的事(包括感覺的、想象的等)聯(lián)系起來,而不僅僅是欣賞事物本身。從這個意義上講，一件優(yōu)秀的藝術(shù)品不一定要給人以感官上的愉悅。那么對于交互產(chǎn)品來說，什么是美呢?很多研究者交互式產(chǎn)品的“美”主要反映在愉快的用戶體驗上，用戶對產(chǎn)品美觀性的判斷可能更強調(diào)刺激的感覺(如視覺、聽覺、觸覺，主要是視覺)性質(zhì)。也是說美主要表現(xiàn)在產(chǎn)品物理外觀的吸引力上。

　　Tractinsky(1997)對ATM界面的實驗結(jié)果顯示，可用性評價與美觀度評價呈高相關(guān)。由此，人機交互領(lǐng)域開始了對美觀度的探索，如了解美觀度與可用性的關(guān)系探索，提出“美觀的更好用”;了解美觀度的量化方法，由單一的“非常不美觀—非常美觀”維度發(fā)展到多維度的測量，如視覺清晰性和豐富性。美觀度也被納入到用戶體驗的范疇之中。在用戶體驗過程模型(見下圖，Michael，2006)中，用戶體驗成分被分為工具性屬性和非工具性屬性兩類。工具性屬性是與功能實現(xiàn)、效率相關(guān)的產(chǎn)品屬性，反之是非工具性屬性，美觀度隸屬于非工具型屬性。用戶對兩類產(chǎn)品屬性的知覺及產(chǎn)品引發(fā)的情緒反應(yīng)共同作用產(chǎn)生對產(chǎn)品的總體評價。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　(Michael Minge, 2006，用戶體驗過程模型) 一些事

　　用戶對美的知覺是基于對產(chǎn)品的整體視覺印象形成的。與可用性不同，產(chǎn)品的美學(xué)特征是外顯的，更容易被觀察到，用戶在極短的時間內(nèi)即可形成對產(chǎn)品美觀度的評價。而可用性是產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，用戶需要實際的使用體驗才能更好的評價產(chǎn)品的可用性。

　　大量研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的美觀程度對用戶總體滿意度有重要的貢獻(xiàn)。與容易使用但不太美觀的產(chǎn)品相比，人們對美觀但不太好用的產(chǎn)品更為滿意。如Cyr等人(2006)對某手機網(wǎng)站的“城市向?qū)?rdquo;進行實驗。實驗設(shè)置某個情境任務(wù)“如設(shè)想你剛到舊金山，你的朋友建議你在手機上選擇一家餐廳，并告訴他這家餐廳的地址”。讓用戶在沒有時限條件下自由瀏覽網(wǎng)頁。任務(wù)完成后要求用戶從美觀性、易用性、可用性、愉快感和忠誠度五個維度對網(wǎng)站進行評價，并對用戶進行訪談。通過運用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對用戶評價結(jié)果進行分析，結(jié)果表明美觀性以主觀可用性、易用性和愉快感為中介變量影響用戶對手機網(wǎng)頁的忠誠度。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　綜上，我們在整體把握產(chǎn)品的用戶體驗時，把界面美觀性納入考慮范圍。運用美觀性彌補產(chǎn)品的不足，提升產(chǎn)品整體的用戶體驗水平。

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